Политика возврата средств
Обращения по подпискам и разовым пакетам кредитов
1. Общий принцип
YooDoo оказывает цифровые услуги. Возможность и размер денежного возврата определяются с учётом причины обращения, момента активации, фактически оказанной части услуги, использованных кредитов и требований законодательства Российской Федерации.
Подтверждённый технический отказ отдельной генерации может освободить зарезервированные внутренние кредиты по серверным правилам. Это не является автоматическим возвратом денежных средств за подписку или пакет.
2. Подписка
Пользователь может отключить автопродление в профиле. Доступ сохраняется до конца оплаченного периода. Отмена автопродления сама по себе не создаёт заявку на денежный возврат.
Возврат рассматривается отдельно, в том числе если платный доступ не был предоставлен по вине YooDoo или этого требует закон.
3. Разовые кредиты и генерации
При обращении учитываются начисление и использование разового пакета. Уже выполненная вычислительная работа внешней модели и фактически использованная часть услуги могут быть учтены при определении возвращаемой суммы.
Несовпадение результата с субъективным творческим ожиданием само по себе не подтверждает техническую неработоспособность услуги.
4. Как обратиться
Направьте заявку на support@yoodoo.studio с e-mail аккаунта. Укажите дату, сумму, продукт и причину, приложите электронный чек при наличии. Не отправляйте полный номер карты, CVV/CVC и коды банка.
Обращение рассматривается в сроки, установленные применимым законодательством. При одобрении возврата способ и фактический срок зачисления зависят от исходного способа оплаты, платёжного провайдера и банка пользователя.